BELEZA PÕE MESA

04612268500Matéria da Agência Estado destacava a importância do relacionamento da marca com o consumidor trazendo a constatação de que as lojas de produtos populares, localizadas no centro da cidade, que antes eram apertadas e bagunçadas, se transformaram em ambientes bonitos, agradáveis, organizados, bem iluminados, refrigerados e oferecendo serviços, além de produtos. Algumas instalaram escadas rolantes, jardins com bancos e cascatas e até um lounge com TV de plasma, água e café como cortesia, para que o cliente descanse durante as compras. Isso tudo mantendo a pratica do preço baixo. Alguém duvida desta receita? O objetivo é tratar o cliente com a mesma mordomia que outras lojas dão ao consumidor de luxo. Como preço é o item mais fácil de ser copiado pela concorrência, vai se destacar a empresa que colocar a satisfação do cliente no seu foco de marketing. Em São Paulo, consumidores de baixa renda foram a três redes varejistas e deram o item preço como fator decisivo de compras, mas a loja apontada como preferida foi a que praticava preços um pouco mais altos, segundo pesquisa realizada pelo professor Juracy Parente, da FGV. As declarações eram que “a loja oferecia alto nível de serviço e tinha  um bom visual”. Quem acha que beleza não põe mesa, pode tratar de mexer no ambiente de sua loja para oferecer além de preço baixo, alguma coisa a mais aos seus clientes.

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