O CLIENTE EM SEGUNDO LUGAR

Resultado de imagem para o cliente

Nos Estados Unidos, uma empresa aérea afirma, sem pudor algum, que seus funcionários são mais importantes que seus clientes. Segundo eles, se quem atende não está satisfeito, a satisfação de quem é atendido fica comprometida. Lá, como o serviço é muito bem prestado, a ousadia da afirmação deu certo. No Brasil vende-se a ideia de que o cliente vem sempre em primeiro lugar. Mas lá no estacionamento da empresa, a melhor vaga é a do diretor. Isso está errado.

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